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网购N-Gage手机的深刻经历
作者:Konca Fung 出处:www.konca.com 日期:2007-03-15

导读:前言 简述 详情 疑点 教训

前言

  此文记录我近半年前网购Nokia N-GAGE手机的经历,整理成文以促使自己认真加以思考以便日后对类似的事情多加注意,放置于网上以供诸位借鉴。

  跟较我年长10岁的朋友说及此事,其戏谑道:“这一事给你的教训胜我给你讲一百句”。此话不假,听后我更有“书上得来终觉少”之感慨。

简述

   2006年9月份在同事的介绍下决定买一台Nokia N-GAGE(该手机使用Symbian系统,属智能手机),因为该款手机早已下市,故考虑网购,首先想到的就是已经认识近2年的网友“海XX心”(从2004年底开始聊QQ,不过没有见过面),遂向其咨询,其后回复说其表弟有一N-GAGE在用,因想换另一款手机而考虑转让,买时是“14天机”,使用1年左右,除其表弟因追求音质而换一扬声器外,硬件没有问题。

  谈定价钱后其表弟先寄给他,他检查后再寄给我,我收到后即发现收音机功能不可用,但因不使用此功能而没加注意,使用数日后发现电池使用时间、电量显示、信号等均有问题,且使用直充时虽然手机显示在充电但充了3个多小时后电量仍然没有增加,遂与“海XX心”联系,其解释道可能是其表弟因换扬声器而修改中板(N-GAGE有前后两个外壳,中板即是固定天线、扬声器和主板等的塑料板)导致接触不良而引起的,嘱咐我寄回N-GAGE及中板,让其确认问题并解决。其在螺丝处签了标签,为避免揭开后其不加以保修所以唯有寄回。

  “海XX心”收到后表示换了中板后我所阐述的现象旋即消失,我说信号问题较隐蔽,信号好的地方不见有问题,信号稍差一点的地方几乎不能通电话。他表示拿去给修机师傅检查一下,之后反馈说师傅检查过表示没有问题,之后其再试用了数天后寄回。我收到后,除收音机不可用、电池使用时间短的问题解决外,电量显示仍有问题,信号问题根本没有解决。再向其反映问题,其认为是我所处之地方信号较差,请我到市内试试,我反馈说在同一位置使用西门子M55可通话且清晰,使用该N-GAGE则很难拨通电话且对方反映我的声音断断续续。

  其不认同我所说明的信号问题,始终认为是我所处的地方信号差,其理由是我所不能认同的,再回顾第一次收到N-GAGE即发现问题,推断我是被“海XX心”或其表弟坑了,于是以第一次收到N-GAGE就发现众多问题且寄回维修仍未解决为由,要求其退货,但“海XX心”则以其网站中的“货品质量说明以及保修条约”为由不以退货而仅承诺维修。但我已对其失去信心,再三要求退货无果后遂决定自行请师傅维修并确认该N-GAGE的故障原因。

  拆开“海XX心”贴的标签后,维修师傅说该N-GAGE已经被修过,信号问题属“信号跳水”现象,后说手机已被修过所以不敢保证百分百能修好,且有可能会导致一点信号都没有。事到如此只好尽量维修,商定维修价为80元后即开始维修。

  该师傅苦修2个半小时,轮流为4个芯片替换过,均未修好,最后如其所言,信号全无。因为最后半小时前我离开了,是朋友将N-GAGE拿回给我的,我嘱其次日拿给那师傅,要求至少恢复到原来有信号的情况,若能修好则请其尽量维修。

  次日晚上朋友将N-GAGE还我,仍是没有信号,说师傅对此无能为力。至此,此N-GAGE只能充当游戏机及MP3播放器了,对此我想起了刘墉在文章中写过的话:“马失去了一条腿,虽然还能活,但既然不能奔跑,还配称作马吗?”
我没怪该维修师傅,我只怪这N-GAGE太烂,同时也怪自己轻信“熟人”且没有“防人之心”。

详情

  此小节中列出事情中的经过整理的QQ聊天记录、关键日期及该日情况的表格、该N-GAGE的一些图片。

  QQ聊天记录整理成Office Word格式并以“批注”记录要点,以便阅读。

经过整理的QQ聊天记录(带批注):QQ聊天记录下载(ZIP, 38KB)


关键日期列表:

2006-10-19 问“海XX心”是否有NG,其说有,要问问
2006-10-22 再问,说其表弟有:
1、用了差不多一年,硬件没问题。。。原装壳。都比较新
2、应该是14天机
3、其表弟觉得原来的扬声器不好听。。于是拆机换了 MOTO E680i的扬声器进去
2006-10-23 我再问有没有问题,回复是“硬件没问题的 他一直用。。”
2006-10-24 1、其再说NG没问题,很稳定
2、我转账到其账号
3、其说已叫表弟寄,但不知道其表弟寄出没有
2006-10-25 其收到NG,说贴了标后竖日就寄给我
2006-10-28 收到NG,测试得收音机有问题,但没有加以注意
2006-11-12 向“海XX心”提出NG的信号和电池问题
2006-11-17 我第一次寄回NG
2006-11-20 “海XX心”确认收到NG
2006-11-21 1、只说换了中板就解决了问题,没有说维修过
2、从NG的主板上贴的“061121”的标来看,“海XX心”明显是看到主板是被维修过的
2006-12-04 我收到N-GAGE
2006-12-12 使用了一个星期,发现还有问题,再与“海XX心”交涉,交谈不欢而散
2006-12-16 1、到通信市场修NG,师傅拆开后发现NG被修过,电源部分的飞线,且盖着芯片的铁片有烧焦现象,并发现天线接口被拿掉而相应的地方被“061121”的标签贴着;
2、师傅若修2个多小时没修后,最后连信号都没了。
2006-12-17 再拿给昨天的师傅再修,没有修复,至此该NG变成了“跛了脚的马”。
2006-12-18 向“海XX心”问及NG主板上的“061121”的标签,他说是当时维修时留下的。

N-GAGE图片

PCB板预览图(点击图片放大)

电源接口处的飞线

某个芯片上被烧过的铁片

贴在原“外接天线接口”处的标签

去掉标签后看来的焊点,查证后确认此处为“外接天线接口”

被焊接过的升级数据线接口


疑点

  1. 对于N-GAGE中的收音机调不到台的问题,他寄给我之前应该是知道的,怎么不跟我说的?他没测出来?如果是这样的话他的测试也太不负责任了。如果是寄给我的过程中因震动而失效的,这样容易坏还叫“硬件没问题”吗?
  2. “海XX心”收到我寄回的手机,只说换了中板就解决问题了,但手机拆开后我发现手机内的“外接天线接口”被焊除,且被贴了个标签,日期是061121,这正是他收到手机的时间,这就说明他不止是简单地换了中板,而是修过。
  3. “外接天线接口”(就是西门子手机背面常见的凹进去那个孔所看到的东西)对信号有什么影响呢?用户N-GAGE手机上这个接口用户是看不到的,但去掉后对信号有什么影响呢?为什么要去掉呢?
  4. 一个芯片的铁盖有烧焦的现象,电源接口处有“飞线”,这难道叫“硬件没问题”吗?
  5. 我第一次收到N-GAGE时发现使用直充虽然手机显示在充电,但充了3个多小时后电池并没有增加,是否电源模块有问题?上面的图片是“海XX心”再寄回给我后拍的,是否增加了上图中的飞线就解决了用直充充电的问题呢?

教训和感想

  1. 古训“害人之心不可有,防人之心不可无”需紧记。
  2. 如需网购物品,应使用“淘宝”一类带有“中间人”性质且会记录铺主信任度的网站,不要轻信自行建网站设论坛的商家。
  3. “付款前顾客是上帝,付款后顾客是奴隶。”所以如果可以就不要轻易付款,最好使用“淘宝”一类需双方确认后款项才转到商家手中的方式付款。
  4. 对于网购的物品,在收到包裹后如有条件最好用数码相机或数码录像机将拆包或拆包过程拍下来,以便在物品有问题而要求退货时作为为证明。
  5. 商家不一定会如实告诉你商品出了什么问题,维修了什么也不会告诉你,即使是告诉你的也是要你掏钱的情况。再加上其出于“保修的需要”给物品贴子个标,使得客户在有问题时不敢轻易自行拆卸,只能寄回给其维修,更减少了客户的知情权,增大了客户被坑的机会。
  6. 若要将物品寄回商家维修,最好叫其收到货后马上测试并确认自己向其提出的问题,如果商家含糊其词或说商品没有问题,又或者说是忙,那可能是商家的托词,必须要求其马上测试(最好叫其测试几分钟内就能测出的问题)并确认,如果其说没问题,就跟商家说既然没问题就要求他马上寄回,再看其反应如何。